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Facilita i clienti con la Chat Online
7 ottobre 2015 at 21:00 0
Ciao, oggi voglio parlarti di uno strumento che aumenta la conversione in modo rilevante: la Chat online. Sicuramente ti sarà capitato di vedere su molti siti internet in un angolo la scritta “Chat Online” o “Chat Offline” che effetto ti fa sapere che per qualsiasi domanda, in modo anonimo puoi fare riferimento ad un servizio clienti tempestivo? A me come idea piace molto, la cosa che invece trovo controproducente è trovarmi la scritta “Chat Offline” il mercoledì alle 10 di mattina. Prima di farti proseguire con questo articolo voglio fare una scrematura basilare, se non sei costante nell’utilizzare uno strumento (o perlomeno tenerlo acceso) salta pure il resto dell’articolo perché questo strumento, la chat online, non fa per te. Adesso che ti ho un po’ stizzito posso dare il meglio di me per farti capire quanto questo strumento sia efficace e magari aiutarti con qualche tool ad essere più costante! Case History: Mentre gestivo  un sito internet  grazie alla chat ho aiutato una decina di clienti a portare a termine l’acquisto spiegandogli passo per passo come fare, riempire il carrello, proseguire con l’ordine, scrivere i dati personali, scegliere spedizione, scegliere il pagamento e inviare (si se conosci prestashop avrai sicuramente riconosciuto l’ordine a 5 STEP ). Il mese successivo ho realizzato una guida dove scrivevo tutti questi passaggi e l’ho agganciata ad ogni pagina prodotto. Ecco i risultati:
  1. Nel primo mese quei 10 clienti hanno effettivamente ordinato la merce per un totale di 873,41 Euro 
  2. Nel secondo mese ho incrementato le vendite del 30% rispetto al mese precedente.
Morale della favola: non tutti utilizzeranno la chat, ma quei pochi che lo faranno ti aiuteranno a migliorare il sito internet e a convertire di più Ok adesso passiamo alle cose pratiche: la chat online. Esistono migliaia di strumenti che ti permettono sia gratis che a pagamento di dare questo servizio fantastico, il più famoso è Zopim Live Chat. Bene a me sinceramente preferisco di gran lunga uno strumento chiamato tawk.to che gratuitamente ti mette a disposizione:
  • Accesso Multi Utente
  • Accesso Multi Sito
  • Gestione Statistiche visitatore (comportamento e tracking)
  • Plugin per Wordpress, Joomla, Magento, Prestashop, OpenCart, ZenCart etc. etc.
  • API per i siti custom
  • Applicazione Desktop e OSX
  • Applicazione iOS & Android
  • Gestione Multilingua e Geolocalizzazione
Insomma.. altro non mi viene in mente cercalo direttamente tu su www.tawk.to Bene come promesso adesso ti spiego un metodo infallibile per essere puntuale e costante con questo servizio e quindi ottenere grandi risultati Durante la configurazione del widget troverai la parte dedicata alla schedulazione grazie alla quale puoi inserire le fasce orarie dove preferisci essere online e, per essere certo di essere raggiungibile installati sul tuo smartphone personale l’app tawk.to. Se hai bisogno di qualche altra informazione contattami pure o commenta qui sotto Buona Giornata.
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E-Commerce
E-commerce e il servizio Clienti
15 luglio 2014 at 22:05 0
Un argomento fondamentale da trattare quando si parla di e-commerce è il servizio Clienti. Personalmente come e-commerce manager ho sperimentato un po’ di tutto ed oggi voglio porvi la soluzione che per me ha dato più risultati. Prima di iniziare vorrei farvi notare quanto sia efficace, in termine di vendite, avere un servizio clienti efficiente. Nell’era dove va di moda acquistare online e restare in contatto attraverso i social network, un grandissimo errore è pensare che la gente abbia smesso di parlare con le persone intorno a se senza considerare che ha semplicemente cambiato il modo di farlo, vi faccio un esempio: Pensate a 10 - 20 anni fa quando era comune andare a fare la spesa all’alimentare del paese o a comprare abbigliamento nel negozio preferito, una volta li capitava di scambiare due chiacchiere su come stesse andando la giornata o le novità del paese... Questo oggi non è affatto cambiato e quelle attività “sociali” tra cliente e commerciante adesso avvengono tramite i social network. È vero che non ci sarà più il rapporto con “Mario il cassiere della coop di paese” è anche vero che l’87% delle persone che hanno messo ‘mi piace’ su facebook alla pagina di un negozio online fanno attenzione agli aggiornamenti che il venditore pubblica. Quindi ecco il mio personale metodo per fornire il servizio clienti:
  1. Servizio Clienti Telefonico. Risultati alla mano sui miei ecommerce, dopo aver attivato in bella vista il numero di telefono ho fatturato il 40% in più... Secondo me è il miglior metodo per svolgere questa atttività grazie alla fiducia che inspira ai visitatori. Sinceramente non serve essere operativi e reperibili 24h al giorno e 7 giorni alla settimana... io lo tengo operativo dalle 9 alle 12 e dal lunedì al venerdì (ovviamente l'ho scritto a fianco del numero di telefono). Un consiglio spassionato che vi do è questo: acquistate un numero di telefono apposito per questa funzione, accendetelo solo nelle fasce orarie prestabilite (se riuscite impostate la segreteria telefonica ) ; non affidatevi a servizi VOIP gratuiti io l’ho provato e mentre a me diceva “Servizio attivo, sei online” ai miei visitatori dava “numero non attivo” il 90% delle volte…
  2. Presenza Giornaliera sui social media Altra caratteristica del servizio clienti perfetto è la presenza sui social media, che oltre a mantenere un marketing molto efficiente, ti permette di rispondere ai tuoi clienti e di ricevere feedback su eventuali miglioramenti da fare. Inoltre pubblicate anche qualche post o notizia ogni tanto (ne bastano anche due a settimana).
  3. Servizi gestiti internamente per il tracciamento delle spedizioni. Do per scontata la possibilità di tracciare le spedizioni un ottimo spunto di miglioramento sarebbe quello di integrare il tracking delle spedizioni nel proprio sito così che il cliente che ha acquistato da poco di restare in contatto con il negozio, le offerte e i nuovi prodotti.
 
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